88% lãnh đạo cấp cao cho biết các điều kiện kinh tế vĩ mô là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến chiến lược AI, theo báo cáo mới từ KPMG.
Khi tương lai kinh tế ngày càng trở nên mờ mịt, các công ty lớn đang bù đắp bằng cách tăng cường đầu tư vào trí tuệ nhân tạo (AI), theo một báo cáo mới từ KPMG. Và họ kỳ vọng sẽ thấy kết quả nhanh chóng.
Trong số 100 lãnh đạo cấp cao (C-suite) tham gia khảo sát hàng quý Pulse của KPMG — tất cả đều đến từ các công ty có doanh thu hàng năm ít nhất 1 tỷ USD — phần lớn (56%) tin rằng AI sẽ thay đổi căn bản bản chất kinh doanh của họ trong vòng một năm. Hai phần ba cho rằng điều này sẽ xảy ra trong vòng hai năm.
Đặc biệt quan tâm đến AI tạo sinh (generative AI), hai phần ba (68%) lãnh đạo cho biết họ sẽ đầu tư từ 50 triệu đến 250 triệu USD vào lĩnh vực này trong 12 tháng tới. Con số này tăng mạnh so với 45% từ báo cáo Pulse quý 1 năm 2024 của KPMG cách đây một năm.
Trong một kết quả áp đảo cho thấy cảm giác cấp bách ngày càng gia tăng, 88% người được khảo sát viện dẫn các điều kiện kinh tế vĩ mô là mối quan ngại hàng đầu ảnh hưởng đến chiến lược AI.
Việc tăng cường áp dụng các công cụ AI cho nhân viên đang nhanh chóng trở thành một bước quan trọng để đạt được các mục tiêu AI của công ty. Đáng chú ý, 81% lãnh đạo cho biết họ dự định đưa AI tạo sinh vào lộ trình phát triển hiệu suất và đánh giá hiệu suất, mặc dù hiện tại chỉ 19% đã thực hiện điều này.
Tuy nhiên, chỉ khoảng một phần tư (24%) người tham gia khảo sát đang tận dụng AI tích hợp vào quy trình làm việc hiện tại ít nhất mỗi tuần một lần. KPMG cho rằng nếu việc này trở nên phổ biến hơn, nó có thể “giúp tăng mức độ áp dụng bằng cách loại bỏ nhu cầu nhân viên phải chủ động truy cập các công cụ AI ngoài cách làm việc hiện tại của họ”.
Thực tế, các công ty đang đầu tư nhiều hơn vào việc tuyển dụng nhân tài mới và mua công nghệ thay vì đào tạo lực lượng lao động hiện có, theo KPMG. Và trái ngược với “mô hình áp dụng công nghệ từ dưới lên truyền thống”, các lãnh đạo dường như sử dụng AI tạo sinh nhiều hơn so với nhân viên cấp trung và cấp nhập môn.
Một nửa số lãnh đạo cho biết họ hiện đang mở rộng quy mô công nghệ AI tạo sinh, tăng vọt từ mức 10% cách đây sáu tháng. Mặt khác, chưa đến một phần ba (31%) cho rằng họ có thể đo lường được lợi tức đầu tư (ROI) từ AI tạo sinh trong vòng sáu tháng tới.
“Tính chất năng động của AI đòi hỏi những cách mới để đo lường giá trị,” Steve Chase, Phó Chủ tịch phụ trách AI và Đổi mới Số tại KPMG, cho biết. “Khi các lãnh đạo nỗ lực xác định các chỉ số phù hợp, những thước đo này phải được gắn chặt với chiến lược kinh doanh và cần tính đến chi phí của việc không đầu tư.”
Một chủ đề khác trong năm 2025 là việc sử dụng ngày càng nhiều các tác nhân AI (AI agents), tức là phần mềm có mức độ tự chủ trong việc ra quyết định độc lập. Hiện tại, chỉ 12% lãnh đạo cho biết công ty của họ đã triển khai các công cụ như vậy trên toàn tổ chức, nhưng 37% đang thử nghiệm các tác nhân này và phần còn lại đang xem xét việc sử dụng chúng.
Hơn một nửa số người trả lời cho biết họ kỳ vọng sẽ sử dụng khả năng của các tác nhân AI trong năm nay ở các lĩnh vực như nhiệm vụ hành chính, công việc trung tâm cuộc gọi và phát triển tài liệu kinh doanh mới.
“Các lãnh đạo đang đầu tư số tiền thực sự vào các tác nhân AI, nhưng với áp lực ngày càng tăng để chứng minh giá trị của AI, việc xây dựng câu chuyện giá trị đúng đắn là rất quan trọng,” Chase nói.
Nguồn: CFO